Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 septembre 2025

Chez Hevraotilux, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et accordés.

1. Aperçu général

Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable envers nos participants tout en protégeant l'intégrité de nos programmes éducatifs. Les remboursements sont accordés conformément aux conditions énoncées dans cette politique.

2. Période de remboursement

2.1 Séminaires et formations en direct

Les demandes de remboursement pour les séminaires en direct doivent être soumises selon les délais suivants :

• Plus de 14 jours avant le début : Remboursement intégral de 100%
• Entre 7 et 14 jours avant le début : Remboursement de 50%
• Moins de 7 jours avant le début : Aucun remboursement
• Après le début du séminaire : Aucun remboursement

2.2 Contenu à la demande et enregistrements

Pour le contenu numérique et les enregistrements :

• Dans les 48 heures suivant l'achat : Remboursement intégral si moins de 10% du contenu a été consulté
• Après 48 heures : Aucun remboursement, sauf circonstances exceptionnelles

2.3 Abonnements mensuels

Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment, mais :

• Aucun remboursement n'est accordé pour le mois en cours
• L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation
• L'annulation prend effet à la prochaine date de renouvellement

2.4 Abonnements annuels

Pour les abonnements annuels :

• Dans les 30 jours suivant l'achat : Remboursement au prorata des mois non utilisés
• Après 30 jours : Aucun remboursement, mais possibilité de suspension temporaire

3. Exceptions et circonstances particulières

3.1 Annulation par Hevraotilux

Si nous annulons un séminaire ou une formation :

• Remboursement intégral automatique de tous les frais payés
• Option de transfert vers une session alternative
• Crédit équivalent pour d'autres formations

3.2 Problèmes techniques

En cas de problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu :

• Nous travaillerons d'abord à résoudre le problème dans les 48 heures
• Si le problème persiste, un remboursement partiel ou total sera accordé
• Documentation du problème technique requise

3.3 Circonstances médicales ou d'urgence

Des remboursements exceptionnels peuvent être accordés en cas de :

• Urgence médicale grave avec justificatif
• Décès dans la famille immédiate
• Catastrophes naturelles ou situations de force majeure

Ces demandes sont évaluées au cas par cas et nécessitent une documentation appropriée.

4. Procédure de demande de remboursement

4.1 Comment soumettre une demande

Pour demander un remboursement, vous devez :

1. Envoyer un courriel à help@hevraotilux.com avec l'objet « Demande de remboursement »
2. Inclure votre numéro de commande ou identifiant de transaction
3. Préciser la raison de votre demande
4. Fournir toute documentation pertinente si applicable

4.2 Informations requises

Votre demande doit inclure :

• Nom complet et adresse courriel associés au compte
• Date d'achat et montant payé
• Description détaillée de la raison du remboursement
• Méthode de paiement utilisée pour l'achat original

4.3 Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont traitées selon le calendrier suivant :

• Examen initial : Dans les 2 à 3 jours ouvrables
• Décision finale : Dans les 5 à 7 jours ouvrables
• Traitement du remboursement : 7 à 14 jours ouvrables après approbation

5. Méthodes de remboursement

Les remboursements approuvés seront traités selon la méthode suivante :

• Paiements par carte bancaire : Crédit sur la carte utilisée pour l'achat
• Paiements PayPal : Remboursement sur le compte PayPal
• Virements bancaires : Virement sur le compte bancaire fourni
• Autres méthodes : Selon la disponibilité et la faisabilité

Les frais de transaction ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'annulation de notre part.

6. Situations sans remboursement

Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :

• Non-participation à un séminaire sans notification préalable dans les délais requis
• Changement d'avis après avoir consulté plus de 10% du contenu numérique
• Violation de nos conditions d'utilisation ou de notre code de conduite
• Résiliation du compte pour comportement inapproprié
• Demandes soumises après les délais spécifiés
• Achats effectués via des promotions ou codes de réduction spéciaux, sauf indication contraire

7. Transferts et reports

7.1 Alternative au remboursement

Au lieu d'un remboursement, vous pouvez demander :

• Transfert vers une autre session : Pour les séminaires en direct, sous réserve de disponibilité
• Crédit de compte : Montant conservé pour de futurs achats
• Report de participation : Pour des dates ultérieures dans les 12 mois

7.2 Conditions de transfert

Les transferts sont soumis aux conditions suivantes :

• Une seule demande de transfert par inscription
• Disponibilité dans la session souhaitée
• Différence de prix applicable si la nouvelle session coûte plus cher
• Demande soumise au moins 7 jours avant la date originale

8. Garanties de qualité

Nous nous engageons à fournir un contenu éducatif de haute qualité. Si vous estimez que notre contenu ne répond pas aux normes promises :

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant l'accès au contenu
• Décrivez précisément les problèmes rencontrés
• Nous examinerons votre cas individuellement
• Une solution sera proposée, pouvant inclure un remboursement partiel ou total

9. Offres promotionnelles et réductions

Pour les achats effectués avec des codes promotionnels ou réductions :

• Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé
• Les codes promotionnels ne peuvent pas être réutilisés après un remboursement
• Les offres groupées peuvent avoir des conditions de remboursement spécifiques

10. Révision et appels

10.1 Demandes refusées

Si votre demande de remboursement est refusée :

• Vous recevrez une explication détaillée de la décision
• Vous pouvez faire appel de la décision dans les 14 jours
• Fournissez des informations supplémentaires pour étayer votre appel

10.2 Processus d'appel

Pour faire appel d'une décision de remboursement :

1. Envoyez un courriel avec l'objet « Appel de décision de remboursement »
2. Référencez le numéro de demande original
3. Expliquez pourquoi vous contestez la décision
4. Incluez toute nouvelle information pertinente

11. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par :

• Notification par courriel aux utilisateurs actifs
• Annonce sur notre site web
• Mise à jour de la date « Dernière mise à jour » en haut de cette page

Les achats effectués avant la modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

12. Contact et assistance

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

• Courriel : help@hevraotilux.com
• Téléphone : +33972966236
• Adresse postale : 16 Rue Durand, 34000 Montpellier, France

Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider et répondre à vos préoccupations concernant les remboursements.

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Note importante : Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En effectuant un achat sur notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.